Bebê ensina como usar iPhone

Para quem ainda duvida da gigantesca capacidade de aprendizado das crianças, vejam que graça esta menina… (descobri pelo @BetoSirotsky):

Pringles atenta às redes sociais

Barbaridade tchê. A Pringles tá me seguindo no Twitter! “Tá, e daí?” você deve estar pensando. Bom, e daí que isso aconteceu quase que 30 segundos após eu escrever (falar sobre) a Pringles “por aí”, na web. Entendeu? Poxa, isso é o que toda empresa (marca, pessoa) que se aventura nas “maravilhas das redes sociais” deveria fazer!

Chegou hoje a edição de nov/dez da PROXXIMA, aqui na empresa. Dei uma folheada e vi que eles pedem algumas dicas para a próxima edição, que trará o tema “Como fazer campanhas em redes sociais” e quais os erros mais comuns que, como internautas, podemos acompanhar.

Um dos erros mais toscos que tenho percebido é o de certas empresas deslumbradas com a possibilidade de falar “de graça” mas, de novo, com a velha e mesma (e chata!) mania de nunca ouvir. Isso é ridículo, as empresas têm que saber ouvir. 

Me refiro à empresas que postam duzentos “twitts” e não se dão nem ao trabalho de ler (e ÓBVIO – isso deveria ser default né) RESPONDER a estas pessoas.  Já falei, encher o saco do cliente com mensagens repetitivas ou então implorar RT´s no Twitter é pior que fazer panfletagem na esquina. Não tem foco nenhum.

Eu tô há um tempão querendo decidir sobre as minhas férias. E sobre o meu fogão também. Só que, lógico, o dinheiro é o mesmo…. rsrsrs… As Lojas Colombo finalmente se deram conta de que vale a pena me dar um pouquinho de atenção e tá no maior affair comigo pra tentar me vender o tal fogão. Que lindos.. eu tô adorando. Em compensação, duas agências de turismo PRA LÁ de desatentas, simplesmente me ignoraram completamente em relação aos meus “twitts” pedindo “Olá, tem alguem aí? Quero fazer um cruzeiro..” Uma delas até tentou me atender, mas a experiência foi tão bizarra que nem vale a pena comentar agora. A outra, me ignorou completamente (e segue DESESPERADA postando sobre suas promoções). Entenderam? O que adianta falar mil vezes que você tá promovendo alguma coisa… se quando alguem quer comprar, você ignora?

Palmas para a Pringles… que mesmo nem sabendo quem eu sou, nem o que eu faço (muito menos o que eu como), tá me seguindo e mais cedo ou mais tarde, vai descobrir

Pringles is now following your twetts on Twitter

Parada Natalina 2009 Shopping Iguatemi POA

Ontem foi a inauguração da Decoração e do Natal Iguatemi! Com uma proposta extremamente elegante, o shopping prova mais uma vez que é possível resgatar a magia e o encanto do Natal sem precisar apelar para exageros nem pirotecnias.

Num passeio totalmente descontraído pelo shopping, seguido da multidão, Papai Noel desfilou junto a arlequins, bailarinos, elfos, malabaristas, perna-de-pau… e uma banda especial que atraiu adultos e crianças, clientes e lojistas!

Clica aqui para assistir! www.youtube.com/damicarvalho

Parabéns Nailê, equipe e parceiros do Iguatemi!

Fatima Torri, Nailê Rocha Santos, Damiana Carvalho e Marluci Stein.

 

Personalização: Trick or Treats?

Ooops!  Na semana das bruxas, até o marketing direto nos reserva algumas surpresas…  Atenção é tudo e mais um pouco na hora de inserir as tags de personalização – e também aprovar – disparos de e-mail marketing. Caso contrário pode acontecer isto:

Fulano, eu? Snif ;-(

 

Felizmente “trocar o nome” não é um erro assim, tãããão grave… especialmente no meu caso, que assino há tempos esta news e conheço a credibilidade da empresa remetente.

Situações como esta podem ocorrer por diversos motivos: A tag de personalização pode estar incorreta, dentro do HTML… (ferramentas de disparo de e-mail costumam ter códigos distintos para personalização de dados variáveis, por exemplo $Nome$, @NOME, e assim por diante)… ou até mesmo pode ser um erro na base de dados (Vai que me cadastraram como Fulano mesmo? rsrsrs)… ou até mesmo o mailing importado não possui o campo correspondente ao dado que está sendo personalizado. Enfim, a ordem é sempre revisar, revisar…

Sinalização no Rio para 2016

Rio 2016

Youtube tá maluco, tá doidão

Que os sites podem ter problemas todo mundo já sabe… mas se deparar com um 500 Internal Server Error igual a este, do Youtube, ninguem imagina… rs

“Uma equipe de macacos especialistas altamente treinados foi designada para cuidar do problema”

Que bonitinhos, será que são treinados pelo Mário Sérgio? rsrs

Tomara que o youtube volte logo!

Clique para aumentar

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Nova Temporada da Saga dos Eletros…

É, a segunda temporada da série Saga dos Eletros chegou trazendo a história do fogão. Que tipo escolher? Vida moderna tem lá suas vantagens. Cooktop pra cá, forno embutido pra lá, 4 bocas, 5 bocas… tudo muito lindo. Pensei nesta combinação, mas isto me obrigaria a necessariamente ter um móvel na cozinha, especialmente o balcão da pia – que integraria o forno embutido, etc… mas que talvez demore mais tempo até sair do papel.  Além de ser um conjunto mais caro, pois um fogão de piso comum geralmente é mais econômico que a dupla cooktop + forno de embutir.

De tanto pensar e chegar a conclusão nenhuma, lembrei que eu sempre quis ter um forninho elétrico mas nunca tive saco pra comprar (na verdade acho que eu nunca teria saco de limpar, isso sim… rsrsrs, pois os fornos elétricos que vejo por aí mais parecem depósitos de farelo e resquícios de nuggets do que qualquer outra coisa)… mas mesmo assim sempre quis ter um. Depois que fui morar sozinha então, a vontade aumentou… porque pensa bem, como vou acender aquele forno gigantesco pra assar UM mísero pão de queijo? Meia dúzia de nuggets? Uma pizza brotinho? Ah, pára. Assim não tem dieta que funcione, nem que seja por motivos ecológicos! rsrsrs

Mas aí eis que meus problemas acabaram-se… olha o que eu descobri!!!!

Fogão Electrolux 4 Bocas Celebrate 56HLQ c/ Grill, Timer e Duplo Forno

Muito bom pra ser verdade.  Tem o forninho elétrico com grill, pra assar coisas menores… e o grandalhão pra usar uma vez que outra, como assar um peru de Natal, por exemplo. Ou então assar um pão de queijo e um peru de natal AO MESMO TEMPO!!!! kkkkk Que maravilha…

Muito bem. Deve estar sendo super vendido, pois nos últimos dias estava indisponível na maioria das lojas virtuais. A Ponto Frio hoje me mandou email dizendo que ele voltoooouuu… e o preço é um dos melhores, à vista, dá pra parcelar sem juros e a entrega é tranquila. Na Colombo ainda tá esgotado, mas o preço é mais caro mesmo à vista e parcelado tb tem juros… e a entrega é aquela lenda urbana.  Na Fast Shop o preço à vista é mais barato, mas parcelado tem juros.  Não conheço a parte da entrega… ainda tem Submarino, Magazine Luiza, Americanas… mas poxa, eu sou uma pessoa fiel Seria tão bom se alguma loja onde eu já fosse cliente tivesse uma condição legal!

Agora é quebrar a cabeça pra ver o que vale mais a pena… e descobrir quem comprou este modelo, pra saber se fogão da Electrolux é mesmo assim “uma Brastemp“!

 

Presente “da série Mastercard”…

• Vestido de festa: R$ 180,00
• Chapinha no cabelo: R$ 30,00
• Guarda-chuva resistente: R$ 50,00

Acordar no seu aniversário e ver que a previsão do tempo tava completamente enganada: NÃO TEM PREÇO!

♪ sob um céu de blues ♫

Amar (o Twitter) é…

… descobrir que é possível sintetizar, em 140 caracteres!

… é não receber um .PPS de auto-ajuda daquela tia que envia 18 e-mails por dia. Todos os dias

… é não tomar um susto com a música que começou a tocar no slideshow, em meio aos scraps!

… é não receber Recados Animados, Glitter e os malditos scraps que vão pra todos da sua lista no Orkut!

(Bom, pelo menos por enquanto, né? rs)

E pra você, o que é Amar o Twitter?

Amar é...

Interpretação de textos (ou de respostas do SAC)

Segue resposta das Lojas Colombo, ontem, ao meu contato feito na sexta-feira dia 16:

Boa tarde,
Sr(a).  Damiana

Boa tarde

Primeiramente agradecemos pelo contato e a preferência em  procurar pelos serviços oferecidos pela Lojas Colombo S/A.

De nada!

Gostaríamos de enfatizar que sempre que precisar de nossos produtos e/ou serviços, estaremos à sua disposição para lhe auxiliar.

Poxa, obrigada. Poderia especificar o ”estaremos à sua disposição”?

Sobre o seu e-mail,   pedimos desculpas pelo transtornos ocasionados, salientamos que caso haja dúvidas referentes a pedidos efetuados além do atendimento via telefone dispomos ainda do atendimento on-line, que pode lhe auxiliar de forma mais rápida.

Oh my gosh. Estão desculpados, uma vez que a entrega foi feita às 8h30 da manhã e pude aproveitar toooooooodo o sábado, conforme havia sonhado a semana toda. Mas é só desta vez… até porque não estou certa de que haverá uma próxima vez. 

Salientamos também que por trabalharmos com datas de entrega previstas não é possível agendar turno ou horário de entrega, sendo que a mesma depende do fluxo de entregas para sua região.

Shame on you! Comprei uma máquina de lavar no site do PontoFrio e eles agendaram o turno de entrega.  De novo, acho um absurdo não saber uma idéia aproximada (ok, ainda que tivesse margem de erro de 5 horas, vai) o horário de entrega.

Em tempos de comunicação tão fácil, qual a dificuldade em mandar um e-mail pras pessoas, dando uma idéia do roteiro estabelecido pelo setor de logística? Não é só isso:

O próprio entregador afirmou com todas as letras que eles não fazem entregas no turno da tarde, o que resolveria todos os problemas desta natureza, bastaria informar o cliente. Sério, a Colombo tá muito despreparada, infelizmente. E ainda atesta…

Informamos também que caso a produto retorne de tentativa de entrega somos avisados para que possamos contatar o cliente e verificar qual o melhor dia para recebimento do produto.

No big deal, é o mínimo que qualquer um faria.. rsrsrs.  

Havendo a necessidade nos retorne estaremos a sua disposição.

Heim?

Esclarecemos também que para qualquer informação, sugestão ou crítica, a sua opinião é muito importante para o desenvolvimento da nossa operação, e por isso sempre agradecemos o seu contato.

ZzzzzZZZZZzzzzzzzZZZzzz

Para mais informações, o nosso serviço de Televendas está disponível nos seguintes horários: - Segunda a Sábado: 08:00h às 24:00h - Domingo: 09:00h às 15:00h   -  0800 642 4242

Hahahahaa. Grudei chiclé na cruz. Gente, esta foi minha segunda reclamação. Que estava lá tentando falar com o Televendas e ninguém atendia! Nem o Ivo Holanda, nem o Sergio Mallandro… ninguem! Ouvi diversas vezes a gravação (o spot sobre a “Mudança”), ouvi o jingle (“A felicidade mora aqui” - onde?), ouvi uma voz do além – dizendo que todas as posições estavam ocupadas e PLOFT na caaaaaaara! Só pode ser uma pegadinha

Atenciosamente,
(nononononono)
Loja Virtual
Televendas: 0800.642.424

“Lojas Colombo – 50 anos mudando com você”

Obrigada, melhor um retorno semi-automático do que não ter resposta nenhuma.

O mais intrigante, no entanto, é que a pessoa não se deu nem ao trabalho de perguntar “Mas e aí… tirando aquela confusão toda, poxa.. me conta, o que você achou da geladeira? Está dentro das suas expectativas?”. Em vez disso manda o tradicional embromation, sua opinião é importante, agradecemos o contato, estamos à disposição… blablabla. Coragem.

E mais surpreendente ainda é o fato deles atestarem a incompetência em agendar o turno de entregas. Sério, alguém pode explicar qual a dificuldade nisso? Caramba, não é uma missão impossível.

Se alguma empresa de logística estiver lendo este blog e procurando alguma oportunidade de negócios, eu realmente recomendo um contato com as Lojas Colombo. Façam uma proposta, apresentem soluções para o agendamento de turno nas entregas. Mostrem o quanto isso é relevante para a experiência do consumidor, que uma insatisfação neste sentido pode gerar um ódio mortal (especialmente quando a concorrência ganhou pontos positivos por ter feito algo que eles dão como impossível). Tenho convicção de que todos vão sair ganhando.

Estou vivendo as alegrias de montar a minha casa, curtindo cada compra como uma vitória, uma conquista. Não importa se é uma torradeira de R$40,00 ou uma geladeira de quase R$3.000,00. O fato é que nos próximos meses terei que comprar ainda um Cooktop, Fogão de embutir, Coifa, Ar condicionado, televisão, telefone sem fio… isso falando bem por cima, o que me veio à cabeça. Fez as contas? Olha quanto as Lojas Colombo podem perder em uma única experiência ruim com o consumidor? Isso sem falar no entorno, pois cada vez que recebo uma news da Ponto Frio eu encaminho para todos os amigos, tipo “Heyyy, não era tu que tava procurando uma máquina de lavar? Bah, a minha tá em promoção no PontoFrio, aproveita!!”.. e assim por diante.

E até que ponto minha opinião é realmente relevante? O consumidor dá sugestão, dá idéias… dá xilique.. e nada muda! Aí de tempos em tempos tem que gastar milhares em Pesquisas de Mercado, pra saber de coisas que nós estamos falaaaaaandooo (e de graça!!).

Fica aqui meu desejo de que as empresas possam, além de ouvir o cliente, assimilar o que ele diz.

E que as Lojas Colombo realize com êxito todas as mudanças que pretende e esteja conosco nos próximos 50 anos (o que não é pra qualquer um, 50 anos é uma super vitória)! Orgulho de todos os gaúchos, que desde sempre lutaram pelos seus ideais e continuam lutando (nem que seja como consumidores que desejam que as nossas empresas estejam, no mínimo, em pé de igualdade em relação a concorrência). Afinal, quem gosta cuida! :-)